姚王街道：打造“新姚心办”特色服务品牌

　　“前几天去办理城乡居民养老保险缴费业务，却遇到雨天将电网破坏，中心设备没法使用。没想到，工作人员不仅主动安抚我，介绍各项业务，还到处想办法找供电，让我最终没有白跑一趟。”日前，在姚王街道便民服务中心，居民蒋丽岩不由自主地为中心服务点赞。

　　今年以来，姚王街道便民服务中心致力于通过一系列创新举措，紧紧围绕急群众所急、想群众所想，不断优化服务流程，提升服务质效，提供“新姚心办”保姆式服务，完善优化营商环境。

　　据了解，随着民政、残联、社工等民生条线的入驻，群众需要提供的综合性帮办代办服务、延时服务和兜底服务的需求越来越多。该中心依托“1+23+N”的服务平台，使辖区内企业和群众在家门口就能好办事、能办事、办成事。同时，中心根据机构整合重新调整了人员、窗口，在服装和礼仪两方面有了进一步学习提升。工作人员立足岗位职能，在服务意识、服务形象、服务流程等方面，进行了全面系统学习，学得透、记得牢、用得畅，进一步推进政务服务“三化”改革。

　　目前，中心正全面推动窗口人员的职业化、专业化，向高标准、高层次靠拢，着力打造一支服务优、本领硬、能力强的高素质政务服务队伍。下一步，将继续以人的需求、体验、温度为基准，重建沟通秩序与互动频率，不断创新服务模式和方法，提升服务质效，为打造“新姚心办”特色服务品牌持续发力，让政务服务成为群众心中信赖与赞誉的代名词。