为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，日前，泰兴市政务服务中心开展“建制度促规范强管理提效能优服务树形象”专项行动，在健全制度上下功夫，在提升管理上出真招，在优化服务上谋实效，为企业群众提供“省时、省力、省事”的便民惠企服务。 在此次行动中，市政务服务中心制定了《泰兴市政务服务中心窗口工作人员管理办法》《泰兴市政务服务中心窗口工作人员违规违纪处理办法》等制度，采用每日上下午固定巡查与不定期专项巡查相结合的方式开展监督检查，重点对各窗口的考勤、请销假、AB岗等方面加大督查力度。充分发挥“好差评”评价系统作用，抓好评价事项的应评尽评、评价对象的应评必评，每日抽查分析评价数据，特别是“差评”数据，及时进行反馈整改。同时，畅通问题投诉反映渠道，由“办不成事”反映窗口扎口，每周对“12345”工单、来信来电投诉等渠道反映的窗口人员考勤、工作作风、服务质量等情况进行汇总，结合日常巡查发现的问题，每月初对上月情况形成“问题通报”予以公示，督促各窗口对存在问题开展自查自纠，尽快整改落实。相关问题整改情况纳入各类考核，使整改快速落地见效，有力推动中心管理再上新水平。 在考核运用中，该中心针对上年度考核存在的问题，及时征求窗口工作人员意见和建议，进一步优化完善《泰兴市政务服务中心窗口考核办法》。将工作人员的优质服务、高效办事和遵守工作纪律情况与窗口年度考核挂钩，建立大厅月度优胜窗口、优胜个人两张光荣榜，有效激发窗口人员的工作责任感和积极性，着力建设一支业务精通、作风优良的“全科全能”政务队伍。 下一步，市政务服务中心将坚持问题导向，靶向攻坚办事痛点、难点，不断强化政务信息支撑能力，切实提升服务效能，全力打造“民有所需，政有所应”的“泰省心”政务服务环境。 |