“新生儿医保怎么办理？需要哪些材料？”“退役军人优待证办理需要什么手续？”“独生子女费怎么领取？”……这些看似简单的问题也许会难住不少人，却难不住延令街道越街社区的居民们。越街社区办公大厅在醒目位置张贴了一个二维码标识，居民只需用智能手机扫一扫，就可加入“乐善越街”智慧志愿服务平台，在家中就能轻松“点单”，社区统筹“派单”，志愿者24小时在线“接单”，志愿者长期参与服务，确保居民“吹哨”、志愿者“报到”，打通服务群众的“最后一百米”。 随着城市的生活节奏逐渐加快，大部分居民因为工作繁忙而没有时间去社区办理个人事务。有时专门跑一趟便民服务大厅，也会因为程序不清、手续不全等原因无法一次性办理完毕。为了给群众办事提供更多的便利，以越街社区“码上服务”为代表，延令街道坚持以人民为中心，以服务为宗旨，秉承“审批至简·服务至善”的工作理念，落实基层便民服务标准化建设“1+23+N”体系，即坚持一个中心引领，23个村（社区）便民服务站联动，N个“红延小站”协办，致力打造“延而有心，专属为您”政务服务品牌，以一流的政务服务环境厚植发展新优势。 按照“只进一扇门，能办所有事”的思路，延令街道全力打造街、村两级行政审批、公共服务“一门、一窗、一次”服务模式，在街、村（社区）两级便民服务大厅设立综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。通过标准化进一步明确了“一窗受理、一次办好”的事项范围、工作要求、监管要求、制度建设等内容，为便民服务提供了强有力的制度支撑。市镇联动系统、自助服务终端、预约办理平台等智慧赋能办理模式，夯实高效服务基础。上线公共信用信息一体化查询平台，增设了公共信用信息查询服务，成为全市首家承接该服务事项的乡镇（街道），进一步拓宽了公共信用查询渠道，提升了中心服务效能。同时，街道设学雷锋志愿服务岗，第一时间为办事群众提供叫号服务、业务办理窗口引导、自主提交帮助等服务。建立优质帮办代办队伍，帮办代办员在了解办事企业群众需求的基础上，推行“事前介入、主动服务”超前代办，不断深化“帮办代办”内涵，践行“清单承诺、限时办结”规范帮办代办，把帮办代办工作做深做细做实。设置“办不成事”反映窗口，处理企业和群众遇到的各种“办不成事”情况，让群众的诉求有表达的合理渠道，帮助群众解决办事过程中遇到的各种急难愁盼。 目前，延令街道23个村（社区）因地制宜改造建设实体便民服务大厅，建立“全员全科”社工服务模式，落实名称标识、服务规范、运行机制、办事流程四个统一，实现街村两级服务联动、协同合作。各便民服务站转变服务理念，强化机制创新，积极推行预约办、上门办、我帮办举措。越街社区的“码上服务”、华泰社区的“5880”、三营社区的“三营五美”等服务品牌深入人心，逐步形成百花齐放的便民服务新局面。街道集中多部门力量，将服务阵地由社区便民服务站延伸至小区，建设N个“红延驿站”，打造“一站式”融合服务阵地“样板间”。整合社区、共建机关部门、市场化主体等不同对象的服务优势确定“资源清单”“项目清单”，最大化地满足居民对服务的多元化需求，提高了居民的办事方便度，实现将公共服务送到居民“家门口”，服务到居民“心坎上”。 |