日前，市民田康林来到市政务服务中心，通过“办不成事”反映窗口顺利办成了企业注销手续。而就在前几个月，这件事成了困扰他心头的一件麻烦事。在他看来，“办不成事”反映窗口就是企业和群众的暖心窗口。 事情的起因还得从1986年田康林在现高港区注册了泰兴县地毯总厂说起，该厂倒闭多年却一直没有注销，如今因为该厂影响了他本人的征信，想申请注销需要原主管单位作出注销决定，田康林却因无法联系原主管部门而不得办理注销手续。 在接到市民求助工单后，市行政审批局“办不成事”反映窗口及时与田康林联系，了解详细情况，积极与市工信局、高港区胡庄镇对接，就企业实际情况进行了解释说明，最终协调胡庄镇经济发展局为企业出具了注销决定和证明，顺利进入注销流程。 为进一步擦亮“泰省心”服务品牌，有效破解“办不了”“懈怠办”等问题，更好地对企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，帮助群众把“不好办”“很难办”的事项办成、办好，推动企业群众反映的问题件件有着落、事事有回音，2022年9月，市行政审批局在市政务服务中心一楼大厅开设了“办不成事”反映窗口，制订“办不成事”反映窗口工作机制，抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”。与此同时，在6个政务服务分中心、17个乡镇（街道）便民服务中心也设置“办不成事”反映窗口，为企业和群众办事提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。对自身能协调解决的问题，当场予以协调解决；当场无法解决的，以最快速度转至对应业务窗口办理，真正把“办不成事”变成了“办得成事”，让群众带着问题来、带着满意归。市行政审批局“办不成事”反映窗口负责人窦建军介绍，该窗口主要协调解决三类问题：第一类就是特事特办方面，企业或市民遇到需要加快进度办理的事项；第二类就是政策咨询方面，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；第三类就是沟通协调方面，有些需要多个部门共同办理的事项。 “办不成事”反映窗口是由过去的投诉窗口演变而来，是投诉窗口的“升级版”。过去，投诉窗口侧重的是对政务服务办理行为的监督，而“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。针对当事人在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，“办不成事”反映窗口由经验丰富的“老窗口”负责，重点解决企业、群众在办理具体事项过程中“办不了”“懈怠办”等问题，为办事企业和群众提供优质高效服务。来办事的市民普遍反映，这个窗口虽小，解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。 党的二十大报告提出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。而“办不成事”反映窗口正是惠民生、暖民心的举措。“窗口成立以来，我们共同帮企业、群众协调了90多个事项，并且得到了完善解决，目前‘办不成事’反映窗口也向基层进行了延伸，市镇两级实行联动机制，共同为企业群众解决实际问题。”市行政审批局副局长叶魏说。 |