日前，市市场监督管理局相关负责人一行走进《12345·政风行风热线》，就药物过敏、7天无理由退货、微商等热点问题，倾听百姓心声，接受群众监督，回答主持人和听众、网友提出的相关问题。 市民罗先生：药物过敏怎么办？ 市市场监督管理局：药品不良反应（ADR）是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。药品不良反应一般可分为副作用、毒性反应、过敏反应和继发感染（也称二重感染）四大类。在现实生活中，药品不良反应的发生率是相当高的，特别是在长期使用或用药量较大时，情况更为严重甚至出现严重的毒副反应。严格地讲，几乎所有药物在一定条件下都可能引起不良反应。但是，只要合理使用药物，就能避免或使其危害降低到最低限度。这就要求人们在用药前全面了解该药的药理性质，严格掌握药品的适应症，选用适当的剂量和疗程，明确药品的配伍禁忌。如果，平时在服药中发生不良反应，则立即停药，并将症状向医生或药师反馈。 市民李先生：水果店购买的水果里面有虫子怎么办？ 市市场监督管理局：食用农产品的管理和一般的预包装食品管理要求有所差别，按照国家食品药品监管总局有关食用农产品市场销售质量安全管理的规定，对于果蔬类产品带泥、带沙、带虫、部分枯败以及水产品带水、带泥、带沙等为食用农产品的自然属性，不属于《食品安全法》中规定的腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常等违法违规情形。但是，消费者如购买时发现上述问题，可以与经营者协商，进行退换货。在此，我们提醒广大消费者，在购买水果等食用农产品时，应对产品进行外观的基本辨识，购买后挑拣、清洗或加热等再加工处理后方可食用。 微信听友：买的面包，第二天早上起来吃发现有霉点，可以找商家吗？ 市市场监督管理局：消费者在购买时要对食品的感官性状进行辨别，如发现感官异常的不要购买或向市场监管局进行举报，市场监管局相关部门会按照相关法律进行处理。第二天发现面包有霉点，由于食品的保存需要相关的条件，不能确定是否是购买时就已经霉变。 微信听友：在网店购买商品可以7天无理由退换，那么在实体店购买商品可以无理由退换吗？ 市市场监督管理局：按照新消法第四条规定，电视、电话、网络购物消费者可以7天无理由退货，下列四类商品除外，（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。实体店购买的商品，商品无质量问题不可以无理由退换。（除商家对消费者有特别承诺外） 微信听友：现在很多私房的甜品店，他们没有门面，也不知道有没有营业执照，就是在家里通过微信或者电话下单，这样的商家合法吗？ 市市场监督管理局：消费者购买食品时要到有营业执照和食品经营许可证的商家购买。在微信或其他平台从事食品经营的商户，按照《网络食品安全违法行为查处办法》及《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》的相关规定，需要具有实体店铺，并办理《工商营业执照》，取得《食品经营许可证》，并在经营平台公示证件。没有上述证照，不得从事食品经营活动。消费者如发现这些商家没有相关证照，可以向市场监管局进行投诉举报。 微信听友：网络上有代购的商品，商家说不接受七天无理由退换，这样的做法可以吗？ 市市场监督管理局：按照新消法规定，除下列四类商品（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。其他商品电商不可以不接受七天无理由退货。 |
