| 泰兴电信10000号客户服务中心成立于2003年，话务员平均年龄36岁，她们每天以饱满的热情回答客户各种各样的咨询和投诉。挨客户训、被客户骂对电信10000号的话务员来说是常事，但她们却都能坦然处之。 话务员陈惠文说：“我们对内代表的是用户，对外才代表的是电信，所以我们接到客户所有的投诉的时候，我们想要向有关部门反映的时候，那么我们就是用户，我们是站在用户的角度去解决问题的。 10000号客户服务中心是中国电信对外服务的新窗口。为了擦亮这扇窗口，服务中心要求话务员不断增强服务意识，不断提高技能，为此，服务中心还制定了严格的学习制度。老同志不耻下问，对于工学矛盾，采取了上班抽空学，下班继续学等办法，勤学苦练，业务水平在较短的时间内有了较大的提高。 认认真真接听每一个电话，不厌其烦回答每一个咨询，耐心仔细处理每一件投诉，在平凡的岗位上，10000号的所有话务员年复一年，她们传递着服务，也传播着文明。 |