泰州泰兴：一次办结，打造便民服务新体验

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里，这是我们对村民的承诺。”泰兴市黄桥镇直来桥村党总支书记钱玉芳表示。2024年，直来桥村以便民服务站为基础，不断改进服务方式，提高服务效率，持续在服务质量和效率上加码，让群众在享受便捷服务的同时，也能感受到服务的温馨。

步入直来桥村便民服务大厅，可以看到社会救助、残联、养老保险、医疗保险等多个领域的服务窗口清晰划分，方便村民直接找到对应的服务窗口。同时，直来桥村积极推进线上“一网通办”，以提高办事效率。服务大厅的工作人员主动提供服务，为群众提供精准的业务咨询，并现场指导如何在手机上提交可网办事项，普及医保、生育、养老等线上服务，有效提升了高频便民服务事项的办结效率。“我今天是来办理医保退费的，流程非常简单，工作人员服务态度很好，每次来都能一次办结，不需要再跑第二趟。”村民钱红兰满意地说。

“直来桥村将继续全面推进‘一次办结’，不断增强服务群众的能力。同时，加强窗口工作人员队伍建设，实施导办、帮办、代办服务，实现工作人员与办事群众‘一对一’零距离沟通交流，最大限度地提高群众申请的一次性通过率，打通群众办件审批的‘最后一公里’，确保群众办事‘只跑一次’。”钱玉芳表示。