泰州泰兴：“一站式”矛调，打造群众家门口的“矛盾终点站”

近年来，泰兴市坚持以“整合资源力量、实战实用实效”为导向，系统构建了“组织保障完备、职责分工明晰、调解阵地规范、智能平台贯通、解纷流程闭环、协调联动高效、制度机制健全”的“七位一体”社会矛盾纠纷调处服务体系，全面推进镇街“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设和实体化运行，力争让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”、合理诉求“最多访一次”。

在泰兴市姚王街道，多渠道、多形式宣传“一站式”矛调平台得以推广，近日成功解决一起“线上申请、线上办理、线上调解”的劳动争议纠纷。

接到张某在线上反映的人民劳动争议纠纷调解申请后，姚王人民调解委员会迅速响应，立刻于“一站式”矛调平台办理受理登记，并依托“一站式”平台将纠纷交办至调委会专职调解员手中。该纠纷涉及多方当事人，关系到张某的医疗保险缴纳、工资支付等多方面，且地域分散至新疆、江苏多地，复杂情况，调解工作难以进行。对此情况，调解员运用微信、云视讯等现代通信技术，与双方当事人进行远程沟通，全面了解双方诉求，并针对性地提出协调意见，最终促使双方达成一致意见，签订了人民调解协议书，圆满解决了此次劳动争议纠纷。

为切实提高“一站式”矛调平台知晓率、矛盾纠纷大联动平台使用率，姚王街道利用网格服务站、“姚望先锋”网格普法队伍，通过入户讲解、张贴海报、悬挂横幅、发放手册等方式广泛宣传。同时依托村法润民生群，定期推送平台使用指南及成功案例，确保宣传效果最大化，提高村（居）民群众对“一站式”矛调平台的信任度，吸引群众主动选择通过“一站式”平台申请矛盾纠纷调解。

泰兴市延令街道矛调平台充分利用已有阵地，组织政法和社会工作办公室、司法局、人民调解员等力量组成流动专班，对街道重难点问题开展集中调解工作。

2024年6月，街道某居民因服用辖区内某药店药品引发不良反应去世，并引发群体性事件。街道通过网格员监测到情况之后立即交办社区了解情况，并由司法所下沉介入矛盾调解，最终双方达成和解，由药房向死者家属进行人道赔偿，死者家属承诺不再提出其他诉求。一场可能进一步恶化的事件因矛盾调解迅速而被化解在萌芽阶段。

延令街道建设了“网格员+社区+矛盾调解平台”的三级矛盾调解疏导机制。运用“泰治理”智慧平台，实行“小微问题”楼栋长、网格员24小时之内协商解决、“一般问题”社区定期召集议事会协商解决、“重大问题”街道通过“吹哨报到”协助解决。