要真正把各级机关建成人民满意的服务型机关，必须让广大机关干部切实弄清，自己在经济社会发展中应该是什么样的角色定位。 广大纳税人是国家机关真正的衣食父母。长期以来，部分机关工作人员认为，自己是国家机关人员，薪水是财政发放，与基层、与企业、与服务对象缺乏深厚感情，在履行服务职能上居高临下，官气十足，把基层需要的各种服务看作是有求于他们办事，愿咋办就咋办，导致办事效率不高，群众意见较多。因此，要在机关工作人员中强化纳税人是衣食父母的意识，教育他们尊重纳税人劳动，支持纳税人创业，视服务发展为天职，视服务对象为上帝，以效忠衣食父母的角色定位，端正服务态度，转变服务理念。 知道了衣食父母还不够，还要强化公仆意识，以人民群众公仆的角色定位，改进服务方式，提升服务实效。公仆角色不到位的情况可概括为作客式、被动式、见情式服务等三种情况。表现为对于群众、基层或企业提出的办事申请，尤其是需到现场指导、服务的事情，不论轻重缓急，都得三请四邀；为群众服务看态度、看对象、看招待，平时来往多、有交情、招待得好的，就办得爽快认真，否则就要打折扣、留尾巴；还有些人办了事好表功，要人家见情、有数等等。所有这些都与公仆的角色背道而驰。甘当人民公仆不能作为墙上的标语和口号，一定要体现在为基层、为企业服务的热忱、主动、务实、高效、创新上。 只有把人民群众的儿女和公仆这两个基本的角色弄清了，才能真正将服务做到位、做到心。（作者单位：泰兴市交通局） |