便民小改革，服务大民生

据江苏省卫健委消息，5月7日起，江苏全省352家二级以上公立医疗机构开展普通门诊“一次挂号管三天”惠民实事项目，患者如因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内可携带报告结果到同一医院的同一院区、同一科室复诊，无需再次挂号（免缴挂号费）。

直击就医痛点，便利看病患者。去医院就医，有时会遇到这样的糟心事：挂号仅限当次当日有效，检查结果拿不到，或需要隔天复诊，又得重新挂号。看一次病、挂多次号，既费钱，又费时。为缓解这一就医痛点，江苏省卫健委推动出台“一次挂号管三天”的政策，事情不算大，涉及的人群却不小，尤其是广大老年人群。从患者角度看，可以从容地完成就诊、检查、治疗等整个就医流程，保障了诊治的连续性和有效性，还能避免因挂不到号而产生焦虑不满，可以有效减轻就医负担，改善就医体验，提升就医获得感、幸福感；同时也节约了群众重复挂号支出。从医院角度看，“一次挂号管三天”是践行“以人民为中心”服务宗旨、提高医疗服务质量实实在在的举措，有利于提升诊疗效率，增加患者对医疗机构的认可度，促进公共卫生事业长期健康发展。

持续优化改进，提升改革成效。目前，有调查发现仍有存在部分医院工作人员对该政策不了解，部分医院公共空间的引导示意图不清晰等问题。改革牵一发动全身。要把好事办好，把实事办实，还得把事想细想全。医院需对整个门诊的工作流程进行升级再造，要在宣传上动脑筋，比如在患者网络挂号窗口和医院微信公众号增添提示，扩大“一次挂号管三天”的政策知晓度。针对可能出现的免费续诊人数增多，要加强患者流量监测，提高检验检查效率，尽可能缩短等候时间。同时也要保障医护人员的权益，完善医护人员加班、休息等各项制度，统筹调配人力资源，实行弹性排班，优化绩效分配模式，体现医生劳动价值。唯有此，才能真正做到增进医护人员、患者双方的福祉，让该政策给患者就医带来更多温情，让群众更加舒心暖心顺心。

拓宽便民事项，不断为民造福。无论是医院的一次挂号管三天，还是轻微交通事故使用“交管12123”手机应用程序进行事故视频快处，亦或是整治小区交通飞线，推进农村户厕改造等等，政府机关要想群众之所想，忧群众之所忧，这些改革路上的一小步，都可以成为改善民生道路上的一大步。改革要真正做到既改善群众公共服务体验，又保障相关各方人员权益，从最初设计方案时就把复杂情况排除在外，不急于求成，从易到难，渐进式地丰富和完善这些惠民举措。实现多赢共赢局面。在连续不断成功的小改革积累中，事关千家万户的民生大事才能有保障地持续落地，不断将改革的澎湃动力转化为民生福祉。

在民生“加码”、幸福“提质”的背后，是政府机关、企业单位、人民群众等多方的共同努力。如何将做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接关系到人民利益、关系到保障和改善民生。新时代新征程，只有换位思考，精心谋划，精细运营，不断优化完善社会保障体系，让民生保障网织得越来越密实，才能让温暖人心的民生答卷越来越精彩。