“车被堵住了，出不去，打开一键挪车服务”“这边的窨井盖坏了，存在安全隐患，拍张照上传惠民智能APP，几分钟后就有相关部门来维修了” ……近日，省政府办公厅印发《江苏省数字政府建设2023年工作要点》，要求深入推进数字政府建设，不断提高政府管理水平和服务效能。 近年来，我国政府数字化转型加速推进，实现了“让百姓少跑腿、数据多跑路”，体现出技术带来的改变、创新与进步。加强数字政府建设不仅依靠技术层面的提升，更要在“心”上下功夫。 初心不改，让数字政府有方向。习近平总书记强调，我们必须坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。建设数字政府只有不断满足人民群众对美好生活的憧憬和追求，才能把准数字政府建设的出发点和落脚点。动员社会力量积极参与，聚民智、汇民力，不断提升服务体验的科学性和专业性，增强利企便民服务，全方位兼顾满足广大企业百姓各类多元服务需求，让数字政府建设得民心、顺民意、惠民利。 耐心服务，让数字政府存温情。还记得那位94岁老人被抱起做人脸识别的视频吗？对不少老年人来说，数字化服务像一道无形的屏障，把他们挡在便利快捷之门的外面，老年人成为了数字弱势群体。在面对他们时，需要更多一点的耐心，给他们留一条传统线下服务的通道，或者多一位志愿服务引导人员，把“键对键的服务”转化为“面对面的教学”，帮助老年人适应现代数字生活，克服在数字融入过程中遇到的困难，让他们感受到数字政府的温情。 用心学习，让数字政府更专业。有一个案例：某县建立“云窗办照 APP”，但由于市场监管局地方分局对相关业务工作疏于管理，相关工作人员对系统功能不了解，群众在 APP 提交营业执照注销申请后两个月仍无人审核，APP 形同虚设甚至不如不设。数字化也需要我们同步更新自己的知识水平，用心学习、钻研，熟练掌握数字业务，提升数字素养，把握新技术发展趋势，提升网上服务平台处理能力，让自己成为技术业务兼备的复合型人才，才能让数字政府发挥应有优势，为群众提供更加便捷的服务。 以人民为中心深入落实数字政府建设，牢记“初心”、永存“耐心”、时刻“用心”，解答好“数字”方程式，让数字政府建设成色更足，让群众乐享“数字红利”。 |