今年全国两会期间，李克强总理在政府工作报告中指出：不能让智能工具给老年人日常生活造成障碍。当前，随着数字化水平的提高，医院预约挂号、扫码乘坐交通工具、扫码支付等无形之中给老年人的日常生活增加了障碍，让老年人失去了安全感。“老吾老以及人之老”，推进智能化服务要适应老年人需求，让科技成果惠及更多的老年人。 要在技术上给予支持。企业和政府作为智能化产品、服务的提供者，在制度设置、科技研发、产品设计上要考虑老年人群体的实际，合理进行适老化改造，为老年人提供更周全更贴心的服务。用“数字包容”解决老年人群体在智能化社会遇到的现实困难，提升老年人出行、交流、娱乐等“网络能力”，让老年人“无障碍”跨越“数字鸿沟”，融入科技社会。 要在情感上给予慰藉。充分考虑老年人的思维方式，让老年人在数字化社会也有获得感、幸福感，不让他们有被排斥感和疏离感。从家庭和社会的角度来说，要更加注重人文关怀，为老年人提供陪伴和支持，帮助老年人形成终身学习的动力和习惯，适应快速变化的社会。同时也要增强老年人抵御风险的能力，避免他们陷入网络谣言、网络诈骗、虚假广告等陷阱中。 要在生活上给予保障。统筹政府、社会和家庭各方面的资源，为老年人提供更多的政务服务、生活服务，共同帮助老年人提升网络素养。对于没有设备的老年人，通过补贴、赠送等方式，免除老人后顾之忧；对于不会操作的老年人，发挥志愿者的力量进行教学；对于不愿意使用的老年人，通过树立榜样、增加优惠措施等方式来激励。多渠道、多形式营造信息无障碍的良好氛围，让老年人平等共享信息发展的成果。 |