泰兴市供电公司多措明察暗访促服务提升
2016-04-13
来源:中电新闻网 浏览次数:
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“我店里突然停电了,请你们速派人处理,我在曾涛路17号!”4月11日下午,泰兴市供电公司抢修人员接到报修电话,10分钟后,抢修人员到达用户报修点,却发现现场供电一切正常。原来,这是该公司暗访人员组织的模拟抢修。
据了解,此次明察暗访活动由该公司纪委牵头,组织营销、农电公司等相关单位的专职采取不打招呼、不发通知、随机抽查的方式,重点对供电所的窗口服务、业务受理工作质量、作风纪律和环境卫生等方面进行检查。针对检查过程中发现的薄弱环节,检查组提出了可行性整改意见,并督促其限期整改,以达到边查边改,加深思想作风建设的目的。此外,该公司还制定了相应的考核办法,将暗访结果与窗口服务人员的绩效考核挂钩,形成常态工作机制,促使基层窗口人员优质服务工作更加规范化,切实为客户提供良好的供用电环境。
从本次明察暗访来看,该公司基层单位供电服务、行风建设、员工服务水平有明显提高。下一步,该公司将进一步加强行风建设工作,提升服务意识,切实推动作风建设整体水平的提高。
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