供电公司服务“零距离”实现“零投诉”

　　（记者 耿凤 通讯员 鞠战）日前，市供电公司营销部营业班班长李伯云带领技术人员到江苏源丰正地产有限公司进行走访，根据即将到来的用电旺季，现场就该公司紫誉东方项目电力问题进行“把脉问诊”，解决实际难题。

　　“企业刚成立不久，新上马项目得以按期按质完成，供电部门功不可没。”江苏源丰正地产有限公司办公室主任曹力九告诉记者，从2013年4月工程开工开始，市供电公司就第一时间主动上门办理临时用电手续，在定期走访中真实、准确、全面掌握电力需求状况，并针对企业存在的问题和困难，出谋划策，快速行动，实现了供电企业与客户的互动双赢。曹力九说：“我们有什么需求，或者突发电力故障，只需要打个电话，或者动动手指，发条微信，供电公司不分昼夜，会立即派人为我们处理，审批材料都是工作人员亲手送上门。”

　　“经济要发展，电力当先行。帮助企业共度难关，为企业供好电，保好电，服好务，这就是我们的份内工作。”李伯云如是说。近年来，市供电公司主动融入全市经济发展大局，为企业开展“亲情化”服务，确保项目建到哪里，电就供到哪里；电供到哪里，服务就延伸到哪里。同时，进一步优化业务办理流程，明确各环节的工作要求和完成时限。对业务办理全过程进行监控和100%回访，对内部各流程的完成情况进行严肃认真的稽查、提醒和督促，让投资企业有一个好的电力服务环境。

　　连日来，该公司组织开展的“智能互动心服务省心省钱绿色电”优质服务主题活动，从社区到乡村，共产党员服务队旗招展，200多名“志愿者”冒雨服务，让广大用电客户分享省心、省钱，便民、惠民的红利。10千伏海润扬子鑫福金太阳示范工程成功并网发电，这是我市首个工厂投资建设的大型光伏发电项目，也是目前泰州地区最大的光伏发电项目。市供电公司秉承优质服务的理念，携政策文件、合同申请走进企业，进行现场办公。活动当日，解答用户咨询1500余件，维修更换节能灯260只，排查安全隐患23处。发放《农村安全用电宣传画册》、办理银行代扣电费、家用电器节约用电、电费电价及业务收费标准等宣传折页3000余份，受到城乡用电客户的广泛欢迎和热情赞誉，拉近了与客户的心灵距离，缩短了与客户的服务距离，营造了和谐的供用电环境。

　　据介绍，近年来，市供电公司对业务咨询、业扩报装、变更用电等“营销为民服务热点难点”问题进行剖析总结，结合工作实际，进一步优化营销业务办理流程，提高业务办理和服务效率。一次性告知，营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程以书面形式一次性告知客户；同城异地业务联办，城区及乡镇16家供电所营业厅，均可跨辖区承接、受理业务，并在1个工作日内将客户资料传递到有管辖权的供电所营业厅办理；居民增容提速，明确1个工作日内完成资料受理，如用户具备接电条件，次日就可完成装表接电；社区巡访服务，明确24名社区客户经理定期走进社区，妥善处理社区居民在用电、交费等方面遇到的难题；业务办理“零超时”，确保各类客户诉求得到及时办理。通过一系列新举措的推出，市供电公司拉近了与客户的距离，提升了客户的满意率，实现了“零”投诉目标。