泰兴市供电公司“亲情服务”更暖人心

　　4月23日，泰兴市供电公司推出“亲情服务暖人心”五项举措，从根本上扎实推动“反四风”，“转作风、提效能”活动向更新更深层次迈进。

　　为深入开展党的群众群众路线教育践行活动，该公司以“服务文化进供电所”活动为契机，对业务咨询、业扩报装、变更用电等“营销为民服务热点难点”问题进行了剖析总结，结合工作实际，进一步优化营销业务办理流程，提高业务办理和服务效率。五项举措内容包括：一次性告知，营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程以书面形式一次性告知客户；同城异地业务联办，城区及乡镇16家供电所营业厅，均可跨辖区承接、受理业务，并在1个工作日内将客户资料传递到有管辖权的供电所营业厅办理；居民增容提速，明确1个工作日内完成资料受理，如用户具备接电条件，次日就可完成装表接电；社区巡访服务，明确24名社区客户经理定期走进社区，妥善处理社区居民在用电、交费等方面遇到的难题；业务办理“零超时”，加强95598工单督办管理，确保各类客户诉求得到及时办理。旨在通过此新举措的推出，拉近了电力公司与客户的距离，提升客户的满意率，从源头上有效果地遏制“零”投诉目标的实现。封宏 鞠战