泰兴供电郊区所创新模式推优质亲情服务
通讯员 周君 何小军 报道 “真是辛苦了，没想到气温如此高，你们这么快就赶来为我们处理了故障，真是太感谢了！”8月18日下午，在江苏福坤玻璃有限公司车间内，公司总经理洪爱萍握住泰兴市供电公司郊区供电所客户经理翁亚伟的手真诚地说。 当天下午，福坤公司一号车间电机启动5分钟后保护动作开关断开，造成无法生产，福坤公司技术人员在检查后均未发现故障点，而后拨通了泰兴郊区供电所客户经理翁亚伟的电话。搁下电话，3分钟不到，“电保姆”就赶至客户现场，经查找，故障原因系高温下导线连接处温度过高压降增大，造成电机侧电压低无法运行。根据实际情况，“电保姆”分析了故障数据并结合高温天气情况，对所有连接点的螺丝进行了紧固，故障顺利排除。 “对于供电事业而言，优质服务是永恒主题。”泰兴供电公司郊区供电所所长张建国表示，将不断创新服务模式，拓宽服务渠道，优化服务流程，缩短供电时间，为重要客户开辟“绿色通道”，让辖区各类电力客户享受安心、放心、贴心的优质亲情供电服务。 成立6支服务企业小分队 “请问，执行阶梯电价时峰谷电费具体如何计算？”“业扩报装流程最短需要几天？”日前，泰兴郊区供电所市场营销部技术人员走访泰兴市金城工具有限公司，根据即将到来的市场销售旺季，现场就该公司电力负荷突增问题与企业人员互动交流。 针对当前经济形势对辖区企业的影响，今年初，泰兴郊区供电所积极开展“企业服务年”活动，成立了6支服务企业小分队，与企业“结对子”、“串门子”、“办实事”，在服务企业中真实、准确、全面掌握电力需求状况，并针对企业存在的问题和困难，出谋划策，快速行动，实现供电企业与客户的互动双赢。 “与企业共渡难关，为企业供好电、保好电、做好服务，这就是我们供电人的首要责任。”张建国说。 今年初，泰兴郊区供电所建立了干部职工定期下基层和走访客户制度。本月以来，该所工作人员已深入辖区70多家企业，了解企业用电需求。 泰兴市博爱玻璃有限公司产品产销两旺，但每年企业用电开支高达600万元。去年5月，泰兴郊区供电所在走访企业过程中得知这一情况后，建议企业充分利用谷时用电，并主动帮助企业对用电设备进行升级改造。一年来，在生产负荷相当的情况下，企业每年节省电费100多万元。 今年5月，江苏康普焊割机设备有限公司接到一批订单，客商要求一个月内必须交货。由于公司原有业务量较大，原来的630KVA变压器已经难以满足生产需求。公司董事长徐伯林找上门后，郊区供电所工作人员随即来到企业现场服务，帮助制定详细方案，仅用了10天时间就帮助企业新上一台400KVA变压器，及时满足了企业生产需求。 农村电网改造惠及1.1万农户 “现在电灯比之前更亮了，电压更稳了，夏天空调可以放心用了。”农网升级改造后，泰兴市济川街道双进村村民纷纷竖起大拇指。 双进村原来的电网设置于上世纪90年代，线路老化，一遇到大风大雨天，就容易“跳闸”，给村民生产生活带来了诸多不便，而且部分电杆竖立不规范，用电不安全现象时有发生。 早在2008年，泰兴郊区供电所就启动了辖区农网改造升级工程，辖区29个行政村先后纳入电网改造范围。该所采取国家投入为主，受益群众投工投劳的方式对涉及农网进行改造，通过更换新的水泥杆、规范拉网、新增变压器等手段，改造后的农村用电质量更加高，用电也更加安全。近年来，该所先后投入1600多万元，改造辖区17个自然村70多个台区，改造老旧线路200多公里，惠及农户1.1万户。 “供电部门服务不仅效率高，而且态度好，村民们都很钦佩！”济川街道新联村党支部书记唐国虎介绍，现在农网改造升级完成后，农村买空调的人多起来了，洗衣机和冰箱、电视机这些更是普及了，农村的生活越来越便利了，和城市没有多大区别。 免费服务助残疾农民创业 “没想到这么快就为我接上三相电，而且免收上千元费用，你们的真心相助我今生难忘。”8月2日，济川街道耿戴村六组村民肖元平握住泰兴郊区供电所所长张建国的手久久不放。 今年43岁的肖元平，儿子几年前在一次车祸中不幸离世。他本人是二级伤残，属于特困户。为了生活，他想创业却苦于没有资金。前不久，肖元平向亲朋好友七拼八凑筹集了1500元钱，想接电替人家从事机械加工，但又没钱办理三相电手续。无奈之下，他来到泰兴郊区供电所恳求帮助。 接到肖元平的申请，大厅业务员感到为难，将申请书及时转交所长，请示如何办理。郊区供电所对此事十分重视，立即召开班委会议。当这份申请书摊在会议桌上时，所有在场人员都被感动，大家一致同意对该户接电材料费、施工费全免，启动费由供电所党员捐助。 第二天，供电所工具车早早地停在了肖元平家门口。工作人员放线的放线，上杆的上杆，一切工作井然有序。肖元平悄悄买来香烟，拄着拐杖想送给供电所工作人员，都被一一婉拒。 “目前你家庭条件不好，但身残志坚，我们都很佩服你。你将来创业成功，就是对我们最大的安慰。”供电所工人于永新对肖元平说。 经过近2小时的紧张施工，一条200米的400伏线路铺设完成，计量装置安装到位。5分钟后，肖元平简易的厂棚内听到了机器调试的轰鸣声。此时电力工人已汗流浃背，大家纷纷来到附近河边洗脸擦拭。 当肖元平再次走出来打算递烟时，供电所的工程车已经开出了很远。 |