规范用电服务

　　（记者 庄磊）5月24日上午，市供电公司负责人走进《行风热线》，了解群众用电需求，答复客户用电疑问，接受社会对供电服务的监督，及时解决客户用电难题。

智能电表计量准确

　　张先生：我家换了智能电表之后，感觉走得比以前快了，电表是不是有问题？

　　答：智能电表从选型、生产到安装以及使用年限都有严格规定，正常情况下不存在表计不准、多收客户电费的情况。有用户反映感觉自家智能电表走得快，主要是因为以前使用的感应式电能表准确度和灵敏度都比不上智能电表。根据《供电营业规则》规定，客户如果怀疑电表走得过快或走得过慢，可以到供电营业厅提出校验电表的申请，并预缴电表校验费（普通单相表20元，智能单相表30元；普通三相表80元，智能三相表150元）。我们将按国家电能表检测标准进行校验。如电表误差在允许范围内，则不退还预收的校验费；如电表误差超过允许范围，则按规定退还预收的校验费并退补差额部分电量的电费。

卡扣电费省时省力

　　李先生：现在城区供电公司营业网点变少了，使得我们用户要用银行卡缴电费，我觉得不是很方便。

　　答：“银联卡代扣”业务是我公司正在逐步推行的一项新措施。卡扣缴费可以说实现了用户、电力的双赢。对用户来说，缴费可选择的渠道扩大了，交通上的奔波和到营业点排队的耗时都减少了，省时、省力、省心；对电力部门来说，电费回收率提高了、电费回收周期也缩短了。此外，有的用户有时会忘记缴费导致家中停电，使用卡扣缴费后这种情况就能得到有效避免。

　　目前，这项业务并没有强制执行，需要现金缴费的用户可以到所在辖区营业厅缴费。

未按期交清电费要收取滞纳金

　　吴先生：我家晚交了1天电费，为什么要交一元钱滞纳金？

　　答：《供电营业规则》第九十八条规定：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费滞纳金从逾期之日起计算至交纳日止。您是居民客户，所以电费滞纳金每日按欠费总额的千分之一计算，电费滞纳金收取总额按日累加计收，总额不足1元按1元收取。