“内外兼修”优服务，泰州市中医院打造群众身边的“美丽医院”

近日，国家卫生健康委人口文化发展中心公布了“2024年‘美丽医院’建设优秀案例征集活动”结果，泰州市中医院作为全省入选的6家医疗机构中唯一的中医医院，成功上榜。

作为全市最大的三级甲等综合性中医院，服务人口基数大，辐射范围广，因而成为泰州全市及周边区域人员相对比较集中的公共服务窗口，同时也是展示城市文明素养的一个重要窗口。如何“擦亮”这扇窗口，让“美丽医院”美得有形态、有韵味、有温度、有质感？

近年来，泰州市中医院聚焦“生态文明，美丽医院”建设目标，以“国家中医药传承创新重点中医医院”建设为中心，将生态文明建设理念融入医院高质量发展规划，聚焦自然环境之美、人文和谐之美、服务提升之美，着力打造既注重内涵建设，又注重文化建设，集“内外兼修之美”的“美丽医院”。

便民惠民，打造诊疗“环境美”

走进泰州市中医院门诊大楼，随处可见整齐排放的休息座位，饮水机、轮椅、担架、自动售卖机、打印机、阅读屏，宽敞明亮的大厅、干净整洁的环境让人不自觉放慢脚步……医院开展一系列“净化、亮化、绿化、美化”举措，创造温馨舒适的大环境，让群众就医更舒心。

以一站式环境提升一站式服务，医院持续优化定制公交线路，方便市民就医出行。以应用系统建设为重点，结合公告查询、安全防范、一卡通管理、排队叫号、婴儿防盗等系统，搭建起一个以医疗服务为核心的信息平台。同时，积极开展老年患者便捷就医全流程服务，从院前服务资源再升级、院中服务品质更贴心、院后服务拓展显成效三个方面，为老年患者打造全流程无缝隙的服务模式。

通过对院区绿化、智慧停车、营养食堂便民设施、中医文化氛围营造、节能降耗、职工之家建设、楼顶亮化、垃圾分类等方面进行系统改造，有效改善诊疗环境，提升服务品质，增强群众就医体验感和获得感。此外，医院积极运用入院宣教、志愿服务、社区走访等多种形式，向患者、家属及社会人员宣传有序排队、垃圾分类、节约粮食等各类科普宣传，形成浓厚的生态文明氛围。医院先后获评“江苏省平安示范医院”“江苏省公共机构生活垃圾分类示范点”等荣誉称号。

传承中医，创新发展“服务美”

在传承中医药事业的同时，泰州市中医院不断创新，形成中医诊疗的新特色、新优势，为群众提供融中医健康监测、咨询评估、养生调理、跟踪管理与一体等中医健康养生服务。

同时，拓宽中医老年病医院建设范围，开设康养结合病床300张，切实开展老年病和慢性病中医药防、治、康、养工作，充分发挥中医药在疾病康复中的核心作用，将中医药康复融入疾病治疗全过程，推动长期护理险政策落地见效。

聚焦“一老一小”，打出“医养康教”健康服务组合拳，用心用情用力办好医疗、养老等民生实事，不断增强人民群众就医获得感。提供运动和中医药融合服务，加快与国民体质监测中心、体育科学研究所等资源整合，建设市级运动促进健康中心，促进中医药、中华传统体育与现代康复技术融合，不断丰富“医药养食游”大健康产业发展新内涵。

凝练文化，多元营造“人文美”

医院积极打造“岐黄惠民、厚植杏林”党建文化服务品牌，广泛开展普适性中医药文化教育活动，举办冬病夏治文化节、冬令膏方节、三伏灸、三九贴等中医药主题惠民活动，建立健全中医药惠侨服务体系，创建泰州市首批“中医惠侨”基地、泰州市老年医院、泰州市优抚定点医院，全力助推泰州医药健康名城发展。医院成功创建“全国中医药文化宣传教育基地”“全国敬老文明号”“江苏省首批党建引领医院文化建设示范单位”“江苏省中医药健康旅游示范基地”，并荣获泰州卫健系统首个“国家级青年文明号”。

与此同时，医院不断优化人员薪酬待遇，营造良好的学习成长环境，实施人才“双百”培养计划，积极培育“十佳医师”“十佳护士”等。深度挖掘中医药非物质文化遗产，促进医院精品文化更好传承发展；广泛开展普适性中小学中医药文化教育活动，将中医药文化融入校园文化和课程，不断满足各类人群多元化、多层次的中医药健康需求。

建院60多年来，泰州市中医院始终秉承“传承创新、弘德善医、诚信奉献、患者至上”的核心价值观，持续加强智慧医院建设、提升服务质量、优化就医流程，改善群众就医条件、树立品牌文化建设，为患者与家属以及来院人员创造“颜值”与“气质”俱佳的诊疗环境，促进和谐医患关系构建，有力提升患者就医满意度和获得感，用“美丽医院”书写有温度的中医药民生答卷。

编辑：姜景旸  王晶