市公安局首席户籍民警、二级警督朱筱乐：“我是您的熟人，有事您说话”

　　（记者 耿凤 特约记者 陆裕顺）高考结束后的第二天，市公安局行政许可科民警朱筱乐专程去了趟镇江，为我市一位嫁到镇江的中年妇女申请补办户口。朱筱乐曾经是一名驻守东北边关的军人，转业后回到家乡，从事户籍管理工作10余年，现为二级警督，市公安局首席户籍民警，“筱乐帮你问”QQ群群主，目前拥有“乐粉”、群友、QQ好友3000多人。

　　采访过程中，记者被朱筱乐一句口头禅逗乐了——都是熟人了，有事您说话！

　　女民警也好，男民警也罢，能帮您办成事就行

4月份的一天早上，朱筱乐刚上班。

　　“你好，我想找泰兴户政。”市行政服务中心公安窗口，一位操外地口音的年轻母亲，手里牵着一个大约两三岁的小女孩，向工作人员询问，“昨天晚上，我们在网上约好的，‘泰兴户政’让我把材料今天带过来，人在吗？”

　　“您找‘泰兴户政’？他就是！”工作人员抬手指了指坐在对面的民警朱筱乐。

　　“网上聊的时候，我一直认为‘泰兴户政’应该是位女民警，没想到是个男的！”这位年轻母亲一脸的惊讶。

　　“没事，女民警也好，男民警也罢，能帮您办成事就行。”朱筱乐微笑着说：“证明材料、个人申请、派出所的调查材料都带来了吗？”

　　年轻母亲说：“孩子的户口是她奶奶去报的，当时我和老公都在外地工作，孩子由奶奶带着，不知道是什么原因，把孩子的出生日期给登记成阴历了，孩子快上幼儿园了，我们才发现，按照阴历，明年孩子在幼儿园报不上名，所以我们想更改一下，改成阳历的。”

　　“好的，好的，您等一下，我查一下电脑。”查看电脑，对照民警调查情况以及出生医学证明、住院病历等原始证明材料……几分钟后，朱筱乐将审批好的材料重新递给了这位年轻的母亲。

　　据了解。近年来，类似市民群众网上咨询后，一次性顺利办结户籍业务的超过5000人。

我们不再是“黑户”了

　　2013年上半年，一社区民警向朱筱乐反映，滨江镇一社区有11位老人，上世纪70年代去江西打工，户口丢失，新农合、新农保等政府的惠民政策他们都不能享受，看看有没有什么办法能尽快为老人重新补办户口。

　　朱筱乐与老人们取得联系，在社区民警的协助下，开展全面调查走访工作。由于当初档案保留不完善，时过境迁，要找到当时的户口迁移档案十分困难。根据规定，户口在哪里非故注销的应该在哪里恢复。朱筱乐和社区民警远赴江西安义，希望在当地警方的配合下查找到11位老人的原始户籍档案，尽早帮老人补办户口，恢复身份。

　　谈及此事，朱筱乐回忆说：“在前往安义的路上，我们也做了最坏的打算，因为从前期与江西安义警方联系的情况来看，他们也没有找到关于这11位老人的户口信息。唯一的办法，就是去老人们曾经工作过的乡镇查找原始档案，这也是最后的希望。”

　　经过多次辗转调查，功夫不负有心人，朱筱乐找到了当年保管档案的老档案员的手机号，并在乡镇一座废弃多年的楼上找到了当年的档案室。一番翻箱倒柜之后，在一个文件柜的角落里终于发现了一本发黄的登记册——11位老人的原始档案。回到泰兴后，朱筱乐根据户籍政策迅速为这11位老人办理了相关手续。

　　当11份崭新的户口簿、身份证送到老人们手中时，他们高兴得合不拢嘴：“我们终于有了‘户口’了，我们不再是‘黑户’了！”。

“泰兴户政”是个好同志，给他一百个赞

　　朱筱乐从去年起开始用“泰兴户政”、“筱乐帮你问”网名注册了两个个QQ，两个微博，并在本地的网络论坛上发布关于户籍政策的帖子，接受大家的咨询，解释相关政策，当起了24小时在线服务的“警务客服”。

　　在谈到当初是如何想到通过网络宣传户籍政策，帮助网友解决问题的时候，朱筱乐告诉记者：“在以往工作中，经常会遇到市长信箱、论坛中关于户籍方面的咨询，由于不能即时互动交流，很难把咨询的问题解释清楚，政府和职能部门的沟通不畅，给网民正常办理户籍手续带来一定麻烦。特别是一些在外地的泰兴人，他们要回来办一件事情很麻烦，有的人没有问清楚具体的办理程序，要往返泰兴好几次，费时又费力。”在这种情况下，朱筱乐经过一番思考，决定通过网络来解答网民的问题。

　　“近日网友突破2000人。”“人总说熟人好办事，我就是你的那个熟人。”这是朱筱乐新近发布的两条微博，就是他这个熟人，在网友身边热心地为大家服务。他主动就户籍工作中经常遇到的更改出生年月、如何办理户口迁移等问题发布帖子，引起众多网友的关注。一些网友会就自己的一些特殊情况进行咨询，朱筱乐都会进行详细回复，并告知具体的办理地址和方式。

　　近年来，朱筱乐每年接受网友咨询均达4000人次以上，而且这个数字仍在逐年增加。有位网友在得到满意的答复后，写下了这样的评价：“泰兴户政是个好同志，给他一百个赞！”