诉讼服务以民为本
2013-03-22
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走进江苏泰兴法院诉讼服务中心，首先映入眼帘的是“真情服务群众 共沐司法阳光”几个大字，让人顿感温暖。该院丁正明院长介绍，坚持以人为本、凸显司法的人文关怀，是诉讼服务中心一直秉持的理念。2012年，该中心被江苏高院评为“第二批全省法院诉讼服务中心示范单位”、“涉诉矛盾纠纷化解工作先进集体”。
作为法院对外的主要窗口，该院服务中心积极开创“三心五一”服务工程，即接待群众上访要热心，听取群众陈述要耐心，处理信访要细心；强调对来访群众要问一声好，道一声请，递一杯茶，让一个座，送一步行，要求接待法官“来有迎声，问有答声，走有笑声”，让老百姓真正感受到司法的温暖。 同时，树立“一站式”服务品牌，划出专门区域建立便民小站，为当事人提供笔墨、纸张、桌椅、老花镜、诉讼文书样本等，设立2个法官约见室、2个调解工作室，让当事人不出中心即可享受诉讼引导、立案接待、案件查询、联系法官、法律咨询、判后答疑等“一站式”服务。 此外，在立案窗口开辟绿色通道，接受老、弱、病、残、孕的预约立案和诉讼能力低下当事人的口头起诉。2012年，中心为群众提供案件信息查询612次，提供诉讼指导285次，判后答疑69次，联系约见法官83次，接转材料219件，法律咨询33人次，提供电话查询416人次。 |