市公安局治安大队创新为民服务方式

　　（记者 耿凤 通讯员 赵静）“谢谢你们，我孙子终于有户口了。”家住河失镇失迷村的肖先生激动地对民警说。肖先生两岁的孙子出生前，其父亲去世，出生不久母亲出走，至今下落不明。因为没有出生手续，一年多户口都没着落。市公安局治安大队得知这一消息后，立即联系相关部门进行亲属关系鉴定，很快解决了户口难题。日前，市治安大队民警带着慰问品，将新办的户口本送到了肖先生手中。

　　刚刚过去的一年，市公安局治安管理大队以关注民生为基点，从改进工作作风入手，积极拓宽服务思路，优化工作流程，创新服务举措，坚持“服务大局、维护稳定、破案攻坚、打假治劣、坚强队伍”这一主线不放松，以优质高效的服务赢得群众赞誉。去年，该大队成功办理公安部挂牌督办案件2起，省厅督办案件3起，在“清网行动”、“打死黑除四害”专项行动中，两次荣立泰州市集体三等功。

　　网上咨询审批——提升服务质效

　　为了提高社会管理和服务水平，不断创新工作方法，该大队充分利用网络工具，先后开设“泰兴危管QQ群”、“场所行业QQ群”、“泰兴户政QQ群”、“泰兴户政”腾讯、新浪微博，并在“泰兴论坛”、“羌溪论坛”、“泰兴人家”等论坛注册了“泰兴户政”官方账号，用于在线发布相关法律法规、业务办理流程及时效，开展网上交流互动，回答市民关于治安、户政等方面的咨询，进行网上业务提醒和审批等，通过这些渠道，让市民足不出户就能实现信息咨询、交流互动，不仅为市民提供很大便利，还有效提高工作效率。

　　去年10月的一个晚上，危管民警手机接收到危管QQ群发的一条消息，一企业急需购买一批液氯，因液氯属于危险化学品，根据规定，企业在购买之前就要带齐相关文件，到公安机关递交书面申请，经过县级公安机关初步审核，再送上一级公安机关批准有一定的审批周期。而现在因为“泰兴危管QQ群”与“剧毒品管理系统”对接，民警24小时接收企业申请，接到申请后，可直接在网上进行审核，整个审批过程只需5分钟。该企业QQ上提交申请后，五分钟内就得到了批准，解了他们的燃眉之急。

　　从2010年底至今，该大队已在8家网站注册了16个账号，已发布各类治安管理政策、信息2000余条，网上回复市民提问近7000次，拥有“粉丝”、“群友”、“QQ好友”1500余人，涉危企业用户94个。

　　流动上门办理——转变服务方式

　　该大队积极转变工作方式，由“管好”变为“服务好”，由“被动”变为“主动”，由“你来办”变为“我去办”，与广大群众和经营业主主动沟通，及时帮助解决生产、生活中存在的困难与问题。

　　去年，该大队为方便群众，增设蒋华、河失两个二代身份证办证点，推行“流动办证”、“异地办证”等服务措施，聘请泰州人像采集公司技术人员分别在广陵、张桥、珊瑚、分界、元竹、马甸、北新、横垛、过船、根思等派出所设立流动办证点，同时针对行动不便的老人实行上门办证，各流动点共受理办证3573人，办证人员年纪最大的103岁。全年共换发二代身份证30993张，办证总数位列泰州三市四区第一。

　　针对特种行业许可证每年必须年审的实际，该大队将全市的场所行业实行区域分片管理，固定时间到各个片区上门审核，对符合条件的现场办结，最大限度地缩短证照审核期限，为经营业主提供了便捷。

　　特事特办。今年42岁的周某，曾是一名军官，不幸在2000年因公受伤成为植物人。2011年底，周某由部队移交至我市军休所安置，并在省荣军医院接受治疗。周某原先在部队，一直未办理身份证，移交地方后，如果没有居民身份证就不能办理医保卡、银行卡等，将会直接影响到周某的治疗。该大队和市双拥办、军休所负责同志一起，先后5次前往省荣军医院，最终在医院的大力配合下，为其办理了二代身份证，成为我省第一例为植物人办理的第二代居民身份证。

　　外调集中代办——创新服务类型

　　走进治安管理大队的办公室，“尽心尽责关爱百姓，为民排忧情深似海”的锦旗格外引人注目，赠送锦旗者是滨江镇季忠信、季九山等14名老人。

　　去年3月，在“三访三评”大走访活动中，民警发现滨江镇马甸苏三组有14名村民，30多年来一直没有户口，这些村民于20世纪60年代末70年代初赴江西省安义县打工，后因企业倒闭，将户口迁回时未及时到公安机关申报，致使迁移证遗失，无法落户。该大队抽调专门人员，奔赴江西省安义县开展外调工作，根据户口补登有关规定，搜集相关证明材料，为14名老人补登了户口。

　　为帮助更多像季老先生这样无户口人员，该大队大力推行“有人无户”落户工程，即对全市“有人无户”人员逐个梳理、审核分类，针对外地婚嫁妇女、外出务工返乡老人等无户口情况，组成多个外调组，分赴云、贵、川、鄂、渝、皖、湘、赣等多省市进行调查核实，经多方努力，全年共为1296名各类无户口人员解决了落户难题。

　　近年来，该大队户籍管理、二代证办理、场所行业管理等工作受理事项办结率和群众满意率均达100%。该大队高效的服务方式，优质的服务态度，连续两年被市委、市政府评为“两服务、一满意”创争活动先进科室。