人际交往礼仪

　　走出家庭，展现在每个人面前的是一个纷繁复杂、瞬息万变的大社会。每个人一踏入社会，就必须与人交往。社交在每个人的生活中占据着重要的位置，社交成功，就意味着彼此喜欢、彼此信任，并愿意互相帮助、互相支持。要想取得社交的成功，最根本的是掌握社交场合的礼仪。

　　★问好

　　走在路上或在公共场所，遇见相识的人应该主动打招呼，问候致意，可以说“您早”、“您好”、“早上好”等。别人向你打招呼以后，也要应答致意，否则被认为不礼貌。有时也可面带

　　微笑，注视对方并点头致意，这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问问对方家人的情况，并请他代为问候。

　　对外国朋友，要按他们国家的习惯用外语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”，有时直接用“Hi”来打招呼。根据中国的风俗民情，见面打招呼常用：“吃过饭吗?”“上哪儿去？”但用这种方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干涉他的私事。

　　★握手

　　握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。

　　握手作为一种礼节，还应掌握四个要素：

　　一是握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　二是先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方伸手后才能握手，宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。

　　三是握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，一般应控制在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事。

　　四是握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。尽可能用右手同人握手。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。

　　★告别

　　握手告别和挥手告别是人际交往中的常规手势。

　　采用握手告别手势时(见“握手”)，一般正确的做法是由客人先伸手。

　　★称呼

　　称呼是指人们在正常交往应酬中，彼此之间所采用的称谓语。在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼，体现了对对方的尊敬或亲密程度，同时也反映了自身的文化素质。

　　对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。

　　称呼他人的亲属，要用敬称。一般可在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”。对其长辈，也可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。

　　朋友、熟人间的称呼，既要亲切友好，又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称，如“老王”、“小李”。

　　对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

　　在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬，可按职业相称，如“老师”、“师傅”等，也可以职务、职称、学衔相称，如“周处长”、“陈经理”等。

　　在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对己婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”，对未婚的女子称“小姐”。如不明其婚姻

　　状况，以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。

　　在非正式场合或向陌生人问讯时，为表示亲近可用亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”等。

　　★自我介绍

　　在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。

　　在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。

　　在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。

　　若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。

　　进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或联系工作时，自我介绍应选择适当的时间，当对方无兴趣、无要求，心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。

　　★打电话

　　在现代社会里，电话已成为必不可少的通讯工具。掌握使用电话的技巧，讲究必要的礼仪，会使对方感受到你的亲切热情礼貌，从而对你的组织和个人产生好感。

　　向外打电话时，应事先理清思路，把握要点，以保证通话时条理清晰，重点突出，做到不遗漏、不重复。

　　电话接通后应先进行自我介绍。如果与对方熟识则简单介绍即可；如初次通话或互相不熟悉，介绍可以详尽一些，以使对方对自己有所了解。不作自我介绍，直截了当地发问“喂，你是谁?”是很不礼貌的。

　　与人通话时，应口齿清楚，注意停顿。重要的地方或难以理解的词语要放慢速度，适当强调或重复，直至对方明白为止。通话结束时，应道声“再见”，然后轻轻放下话筒。

　　通话长度以短为佳，宁短勿长。发话人应当自觉地将每次通话的长度控制在三分钟之内。使用公用电话，身后如有人排队等候，更要自觉主动地尽快结束通话。

　　★接电话

　　听到电话铃声后，应尽快接听，以免让对方等候时间过长。一般拿起听筒后，应先说一句问候语，然后自报家门或自我介绍，如“您好!我是XXX。”也可直接说“您好!请说!”如果对方询问姓名，应礼貌告知。

　　在倾听对方讲话时，不要随意打断。

　　如果对方要找的是他人，受话人可说一声“请稍等”，并尽快帮忙传呼。

　　代接电话，不要向发话人过分详细地询问其背景，以免别人为难、不悦。如发话人要求转达某事给某人，切勿随意扩散，辜负别人的信任。

　　接到打错了的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是您要找的单位和号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。

　　通话完毕后，应道声“再见”，不可在对方话音未落时就挂断电话。与尊长者通电话，应待对方挂机后再挂。

　　★点头致意

　　面带微笑，目视对方，微微点头，以示对人礼貌。点头致意往往可伴以相关的问候辞，适用于比较随便的场合，如有时在路上行走或在公共场所与同事、朋友相遇，无须驻足交谈时；或是自己正在忙碌，无暇分身相迎时；或是在社交场合对一面之交的朋友，都可行“点头礼”致意。

　　★行鞠躬礼

　　鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于一般的社交场合。在一般社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼；演员谢幕时，对观众的掌声通过鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。行鞠躬礼时，须脱帽，呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前，然后上身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般60度，而90度大鞠躬常用于特殊情况。

　　鞠躬礼在东亚一些国家较为盛行，如日本、朝鲜等。所以，在接待这些国家的外宾时，可以行鞠躬礼致意。行鞠躬礼一般有三项礼仪准则：受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬；地位较低的人鞠躬要相对深一些。

　　★行合十礼

　　合十礼又称“合掌礼”，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信佛教的国家和地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

　　合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。跪合十礼适用于佛教徒拜佛祖或僧侣的场合，行礼时右腿跪地，双手合掌于两眉中间，头部微俯，以表恭敬虔诚；蹲合十礼是盛行佛教国家的人拜见父母或师长时所用的礼节，行礼时身体下蹲，将合十的掌尖举至双眉间，以示尊敬；站合十礼是信奉佛教的国家平民之间、平级官员之间相见，或公务人员拜见长官时所用的礼节，行礼时端正站立，将合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十礼时，可以问候对方或口颂祝词。因佛教中不兴握手，所以在我国，一般非佛教徒对僧人施礼，也以行站合十礼为宜。

　　★致谢

　　关心、帮助有大有小，人们往往对大的关心、帮助会感激不尽，而常会忽略对日常生活中得到的细小帮助表示感谢。当有人为你递上一杯水、在街上为你指了路、捡起你掉下的东西时，你都应该向人及时表示谢意，对别人说声“谢谢”，这意味着你对别人提供的帮助表示肯定，是一种礼貌的行为。

　　得到别人的关心和帮助，表示感谢的方式可以多种多样，如口头致谢、书面致谢、电话致谢或由他人转达谢意，等等。口头致谢是应用最多的一种感谢方式，如果别人帮你解决了一些困难，表达感谢的语气要加重些，只有“谢谢”两字还不够。如“真得好好谢谢你，你帮我解决了一个难题”；“多亏你帮忙，不然我可没办法了”。因为口头致谢可以在任何时间、任何地点、任何场合使用，所以也是最直接、最有效的方式。向人致谢不只是礼节上的客套，应是发自内心的感激，态度要真诚，说话时，微笑着目视对方，还可以和对方握握手，要让对方真切地体会他所提供帮助的价值和意义。得到别人关心、帮助时，向人真诚地致谢，有助于形成乐于助人的良好社会风气。

　　★致歉

　　在日常工作和生活中，有时会因某种原因打扰别人、影响别人，或是给别人带来某种不便，在这种情况下，均应向人表示歉意。

　　表示歉意的词语通常有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”，等等。道歉能使人与人之间即将产生冲突的气氛缓和下来，使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。

　　向人表示歉意时，首先要面对现实。道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现，体现了一个人的素质修养。所以道歉时决不能遮遮掩掩、扭扭捏捏，而应真心实意地表达歉意。

　　其次，要注意方式。如：因一些小事打扰别人或引起别人不快，应马上道歉；损坏别人的东西要主动提出赔偿；对于一些比较严重的误会或产生口角纠纷，事后感到自己有错，可以说一些婉转的话表示歉意，如“前些日子我误会了你，请不要放在心上”；“我太冲动了，你不要介意”。有时，通过主动打招呼，邀对方一起娱乐，也可达到既表示了歉意也不失面子的效果。除了直接表达歉意外，还可以通过书信、第三者转达等方式向人道歉，这样同样可达到道歉的目的，又可免去一些难堪的局面。

　　有些过失是可用口头表示歉意并能奏效的，但有些过失不仅需要口头向对方表示歉意，而且还需要有改正过失的行动。因为改正过失的行动往往是最真诚、最有力、最实际的道歉。

　　★交谈、谈话

　　语言是社会交际的工具，是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐文雅，就会给人留下良好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至恶语伤人，就会令人反感、讨厌。

　　言之有礼，谈吐文雅，主要有以下几层涵义：

　　一是态度诚恳、亲切。说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你说的话产生表里一致的印象。

　　二是用语谦逊、文雅。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

　　三是声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、方言，还是外语，咬字都要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

　　另外，我们说话还要有“分寸”。

　　第一，说话时要认清自己的特定身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色定位”。

　　第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。

　　第三，说话要有善意。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”在人际交往中，如果把握好这个“分寸”，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

　　★询问

　　在社会生活中，向人询问是经常发生的事，这种看似平常的一句问话，实际上却反映了一个人的修养和文明程度。

　　向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如“小姐”、“先生”、“师傅”等。不能不加称呼，直接用“喂”来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如“老头”、“戴眼镜的”，等等。

　　其次，应学会使用请求语，如“麻烦您”、“劳驾”，等等。问路时，可用“请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想请教一个问题”；需要有劳别人时，可说“麻烦您”、“劳驾您”，等等。

　　再次，对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。询问完毕，应向对方表示感谢，语气应恳切，态度要真诚。

　　★指路

　　在外行路，如果是别人向自己问路，则应热情准确地指路，不应态度冷淡。要是自己也不清楚他问的地方，应说声“对不起”，然后告诉他该问什么人合适。对于那些不讲礼貌的问路人，也应以礼相待，表现出自己的涵养，既告诉失礼问路者的路，又指出他问路说话的失礼处，如：你问路不能叫人“喂”，不礼貌是要吃亏的。这样做，是对不讲礼貌者的一种教育，有利于形成人人讲礼貌的社会风气。

　　★书信规范

　　在现代社会中，随着科学技术的进步，通讯工具越来越丰富，人们相互间的联系越来越迅捷。但是信函仍以其某些特殊的作用，作为目前传递信息、交流思想、表达情感的基本载体。

　　任何一封信函，既要发挥通联功效，又要以礼敬人，除了程式必须规范外，还应尽可能做到礼貌、完整、清楚、正确和简洁，因这五点要求的英文词汇均以字母“C”冠首，故而被称为“五C原则”。

　　礼貌，指写信人写信时要像真正面对收信人，以必要的礼貌向对方表达敬意。因此信文起首应用尊称，前段不可缺少向对方的问候，信文结束须使用规范的祝福语，署名应该用谦称。

　　完整，指写信不但要求信文内容完整无缺，避免传递错误信息，而且信封上的收发信人地址、姓名、邮政编码都要书写完整，不遗漏、不简化，以保证信函的顺利递送。

　　清楚，包括信函内容表达清楚和字迹书写清楚，内容表达清楚指叙事表意容易理解，不会产生歧义和误会；字迹书写清楚，清晰可辨，不潦草、不涂抹乱改。

　　正确，指信中的称呼、遣词造句都必须正确规范，力求不写错字、别字。不会写的字，可查字典，不要随意夹用汉语拼音或外文，没有搞清含意的词语，不要滥用。信封上收信人的称呼，不应出现发信人的私人称呼，如“大人”、“父亲”、“爱妻”等，因为这是供邮递员或带信人用的，故宜用泛指的称呼，如“先生”、“小姐”、“女士”、“同志”等。

　　简洁，写信函要讲人情味，但也讲究言简意赅，“有事言事，言罢即止”，空话、废话太多，浪费收信人的时间是不礼貌的表现。

　　★公文规范

　　公文，“公务文书”的简称。是机关、社会团体、企事业单位办理各种公务时使用的书面文字工具。公务，一般包括传达贯彻党和国家的方针政策、发布行政法规和规章、请示和答复问题、指导和商洽工作、报告情况、交流经验六个内容。公文又泛指机关常用应用文。规范的公文一般要具备以下要素：版头、发文字号、标题(内容摘要)、受文机关(包括主送、抄报、抄送)、正文、附件、制文机关、制文日期、用印或签署。

　　公文结构的附属标记包括密级、缓急程度、阅读范围、份数编号、承办文件记录、主题词。公文的标准格式要求是：一律横写横排；自左而右书写；左侧装订；用纸一般为十六开 ( 长26厘米、宽18.5 厘米 )，四周空白处分别为：左边2.5厘米、右边2 厘米、底边 2.5 厘米、眉头3-4 厘米；结构项目与附属标记齐全清楚，排列科学。不过，需要注意的是，格式的版头并非一成不变的，将因行文方向或内容不同而有所变化。

　　★签名题字

　　在公务往来与私人交际中，我们时常需要签名或题字。从礼仪上讲，为别人签名或题字与请人签名或题字时，都有一些注意事项的。

　　为别人签名或题字时，首先要正确选择书写工具。最好选择毛笔、钢笔或签字笔，忌用铅笔或圆珠笔。以钢笔为他人签名或题字时，勿用红色、紫色、绿色等彩色墨水。

　　其次是书写认真。替别人签名或题字，应在对方指定之处书写。在签名或题字时，应一笔一画，字迹清晰，不要大笔一挥而就，笔迹潦草难辨。

　　最后，要牢记讲究礼貌。为他人签名或题字后，将签名或题字本捧交对方。多人签名或题字时，应遵守一定的顺序。请人签名或题字时，则应注意两点：一是要选择适当的时机，使双方都方便，都愉快，不可让人勉为其难。二是在签名或题字时要维护秩序，排队等候，不要起哄插队。

　　★赠言

　　在人际交往中，有时需要为亲朋好友书写留念赠别之言，这就是赠言。

　　古人云：“赠人以言，重于金石珠玉。”为他人书写赠言时，对其具体内容有必要加以字斟句酌。具体来说，要注意：第一，赠言要感情真挚。替人书写赠言，切忌虚情假意和矫揉造作。只有情真意切的赠言，才具有纪念意义，才会受到受赠者的重视。第二，赠言要高雅脱俗。为他人书写赠言应推陈出新，独具特色，但也要避免消极颓废、庸俗无聊、取笑他人的内容出现。第三，赠言要形式灵活。赠言的具体形式可灵活多样，采取格言式、对联式、诗歌式、书画式、对话式均可。但要内容充实，言之有物，避免千人一面，枯燥乏味。

　　★赠礼

　　赠送礼品是通行的社交活动形式之一，也是向对方表示心意的物质体现。在我国，如遇上亲友婚嫁、生儿添女、乔迁新居等，一般都送在佳期之前，忌在事后补送。

　　礼品的轻重，一般应以对方能愉快接受为度。对于相知较深并了解其口味的朋友，送礼品宜投其所好。

　　赠送礼品时，应考虑馈赠的场合和用途。如果是对方邀请你吃便饭，可以买些水果或鲜花为礼；如果是参加亲友的婚礼，就可以选择富有纪念意义或实用的礼品。

　　选择礼品时，应考虑彼此关系的亲疏和受礼人的情况。比较亲密的，可以送贵重一些，或送对方需要的生活用品；比较疏远的不宜送贵重的礼品，否则，可能会使对方产生不安的想法，或引起“重礼之下，必有所求”的猜测。对家境差一些的，礼品要实惠；经济条件好的，礼品要精巧；对恋人，礼品要有纪念性；对老人，礼品要有实用性。总之，赠送礼品应本着“君子之交淡如水”、“礼轻情义重”的原则，根据自己的经济承受能力进行，决不要为走后门、拉关系去送厚礼。其实，选择礼品在符合时尚的前提下，贵在精心构思、富于创意，并不在于礼品的经济价值，因为赠送有意义的、有独创性的礼品，会让受赠者有“特别的爱给特别的你”的感觉。选择礼品时，还应注意对方的忌讳，如在送结婚礼物或老人生日礼物时，不宜送钟，以避谐音“送终”之忌。

　　赠送的礼品，要用礼品纸包装，以便与礼品协调起来。礼品一般是随身带去，当面赠送。送礼时，要自然真诚，不要把礼品随便往桌上一放，这是不礼貌的行为。

　　★送鲜花

　　鲜花常作为友谊、幸福、爱情与和平的象征。在日常交往中，人们往往以送鲜花的方式表示敬意和礼节。在我国，往往按季节的不同送鲜花。如：梅花是春的大使，荷花系夏的伴侣，菊花为秋之娇客，水仙乃冬之仙女。康乃馨视为母亲花，用于母亲节、教师节及传统节日；剑兰视为迎宾花，用于庆典；参加婚礼可送并蒂莲，祝愿夫妻恩爱，白头偕老；亲友生日，可以康乃馨、玫瑰花组成的花束相送；如年轻人生日，可送石榴、杜鹃、象牙红，意含火红年华，前程似锦。清明扫墓，为寄托思念可送一支白色或红色康乃馨。看望长辈，送长春花，表示健康长寿；送水仙，表示吉祥；送兰花，表示正气长存；送桃花，表示长寿幸福，而白色、紫色的菊花常用于葬礼。送花时讲究单数 ( 13作为凶兆除外 ) ，如送一支鲜花表示“一见钟情”，送“11”支的寓意就是“一心一意”。

　　送花也有禁忌。探望病人时，不宜送菊花、白色花和香味较浓的花。在国际交往中，要注意保持花束的整洁、鲜艳，送给西方人忌用菊花、杜鹃花、石竹和黄色花朵。在日本，也忌送荷花，因为荷花在日本表示死亡。在中国，喜庆活动送花要送双数，寓意“好事成双”；殡葬仪式则送单数，以免“祸不单行”。但广东、海南以及港、澳、台地区，忌“ 4 ”支花送人， 因“4”的发音与“死”相近。另外，也不送茉莉花、梅花，因茉莉、梅花谐音“没利”、“霉”，送人会引起反感。

　　★送贺卡

　　贺卡是一种美丽、小巧、精致的工艺品，也是人际交往中一种高雅的小礼品。贺卡可以到商店购买，但是如果自己亲手制作则更富有意味和情趣。亲友、同学、同事、朋友之间赠送一张小贺卡，卡上的赠言能沟通彼此的情怀，而贺卡本身也表达了对他人的深情厚意。送贺卡的对象可以是老师、长辈、小辈、情侣、伉俪、朋友、同学、业务联系对象。一般来说，送贺卡不需要特别的理由。通常送贺卡是表达人们对新年、节日的祝愿 ( 比如中国人在元旦和春节前夕互送，学生在教师节送给老师 ) ，对某人生日的祝贺，对长辈的问候，对小辈的勉励，对情侣伉俪爱慕、思念、别离的抒怀，对朋友、同学、同事的联谊。

　　★宴请

　　（一）宴请准备的礼仪

　　宴请是否成功，能否达到主人的预期目的，与在宴请准备工作中能否处处注意礼仪分不开。宴请准备的礼仪有以下几点：

　　1、列出名单。按宴请的目的，认真列出宾客名单。不宜把毫不相干的两批客人合在一起宴请，更不能把平时有芥蒂的客人请到一起吃饭、饮酒，以免出现不愉快的尴尬场面。

　　2、确定时间。原则上以多数宾客能来参加为准则，尤其应以主客最合适的时间来确定。时间确定后要提前通知宾客，较正式的邀请要提前一周左右发出请柬。

　　3、选好场所，订好菜谱。要根据宾客情况选择交通便利、环境幽雅、食品卫生、菜肴精美、价格公道、服务良好的饭店。菜肴的确定，应以多数客人口味为前提，要特别照顾主宾的饮食习惯。

　　4、排定座次。宴请的桌次有主次之分，主桌应以“面门、面南、观重点”为原则，“观重点”就是把主桌安排在餐厅的重要位置。其它桌次按离主桌近为上、远为次，右为上、左为次的原则安排。

　　宴请的席位安排有讲究，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手位，2号客人在主陪的左手位、3号客人在副主陪的右手位，4号客人在副主陪的左手位，其他可以随意。如没有副主陪，则1号客人在主陪的右手位，2号客人在主陪的左手位，3号客人在1号客人的右手位，4号客人在2号客人的左手位，依次排列，主陪对面的位置为埋单位。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果主宾的身份地位高于主陪，则让主宾坐在主陪的位置，主陪坐在主宾右手位，以示尊重。场景有特殊因素，应视情而定。

　　（二）宴请进行时的礼仪

　　当宾客到齐后，宴会要及时开席。主人热情好客，保持宴会的热烈气氛。在宴请进行时，应注意以下几点：

　　1、注重仪表。宴请时，主人应穿戴正式、整洁大方。女主人头发要梳理整齐，适当的化妆，以示对客人的尊重，并可使宴请显得隆重、重视，有气氛。

　　2、引客入座。宴会开始前，主人要在门口迎接来宾，对所有客人表示热烈欢迎，不能冷落任何一位客人，并按预先排好的座位引客入座。如客人坐错位置，一般应“将错就错”，或很巧妙地加以换座，以不挫伤客人的自尊心为宜。

　　3、致辞敬酒。宴会开始时，主人应站起向全体宾客敬酒，并致以简短的祝酒辞。在宴会进行过程中，主人一般要依次向所有宾客祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼，冷落一方。

　　4、介绍菜肴。若没有服务员介绍菜肴和分菜，主人应向客人简单介绍菜肴并用公筷、公匙为客人分菜。分菜时注意先分主宾或长者，并注意一视同仁分得均匀，以免有厚此薄彼之嫌。

　　5、亲切交谈。宴会进行过程中，主宾双方应就彼此感兴趣的话题亲切交谈，交谈范围不妨广一些。对一方避讳的事情，特别是涉及个人隐私的话题，切不可在酒席间谈起。

　　（三）宴请结束时的礼仪

　　“天下没有不散的宴席”，当大多数客人酒酣饭饱时，主人要掌握时机，及时结束宴会。这时要做到：

　　1、适时结束。一般宴请应掌握在90分钟左右。在宴会结束前要征求多数客人的意见，以他们尽兴为宜。

　　2、依依话别。宴请结束时，主人要坦诚感谢宾客光临，与宾客亲切话别。

　　3、出门送客。宾客离开时，主人应亲自送客出门，或送至楼下。

　　★舞会

　　无论国际或是国内的舞会，都是一种高尚讲究礼仪的社交活动，舞会。无疑也是展示魅力的场所。

　　如何邀请舞伴？舞曲奏响以后，男方大方地走到女方面前微微欠身致意说：小姐，可以请您跳舞吗？有时还要向陪伴女方的男士征求说：先生，我可以请这位小姐共舞吗？得到允许后，再与女方走进舞池共舞。同性不宜共舞。根据国际惯例，两位男士共舞等于宣告他们不愿意邀请在场的任何一位女性，无形中表明他们是同性恋关系。两位女士也应尽量不共舞，尤其是在有外宾的情况下以及在国外的舞会上。一般情况下，女士是不用主动邀请男士的，但特殊情况下，需要请长者或者贵宾时，则可以不失身份地表达：先生，请您赏光；或：我能有幸请您吗？两位男士同时发出邀请时，女士面对两位或者两位以上的邀请者，最能顾全他们面子的做法是全部委婉的谢绝。若是两位男士一前一后走过来邀请，则可以“先来后到”为顺序，接受先到者的邀请，同时诚恳地对后面的人说：很抱歉，下一曲吧，并要尽量兑现自己的承诺。舞会是通过跳舞交友、会友的场合，所以在舞会上女士不能轻易拒绝他人的邀请。女士可以拒绝个别“感觉不佳”的男士的邀请，但要注意分寸和礼貌用语，要委婉地表达。

　　在舞会上最能体现一个男人的绅士风度。例如：跳舞中要保持一定的距离，左手轻扶舞伴的后腰（略高于腰部），右手轻托舞伴的右掌，尤其在旋转的时候，一定要舞步稳健，动作协调，同舞伴一起享受华尔兹的优美。万一女士晕眩，男士一定要做好“护花使者”，护送回原位。在一支曲子结束后，要礼貌地将女士送回原座位，道谢后，再去邀请另一位女士。

　　无论是参加朋友的私人舞会，还是正式的大型舞会，遵守时间是首要的礼仪，要准时到达。至于什么时间离开可以灵活掌握，朋友的私人舞会最好要坚持到舞会结束后再离去，也是对朋友的支持。至于其他的舞会，只要不是只跳了一支曲子显得应酬的色彩过浓就可以了。

　　舞会着装的要求：一般的舞会或家庭舞会，如亲朋好友在家里举办的小型生日PARTY等活动，要选择与舞会的氛围协调一致的服装，女士最好穿便于舞动的裙装或穿旗袍，搭配色彩协调的高跟皮鞋。作为男士，一定要头发干净，衣着整洁，可以穿深色西装，如果是夏季，可以穿淡色的衬衣，打领带，最好穿长袖衬衣。保持口腔卫生，最好用口腔清新剂。

　　★做客

　　1、做客前的准备

　　（1）预约。做客前要与主人约好时间，以防扑空或打乱主人的日常安排。凌晨、深夜、用餐时间和午休时间不宜前去访问。预约后一般不得随意取消约定，如因特殊原因不能如期赴约应事先通知主人并说明原因。

　　（2）应约。当接到别人邀请时，要及时告知对方是答应还是拒绝。一旦应邀就一定要守约，无特殊理由不能失约。

　　（3）服装仪表。应邀做客应注意服装整洁、庄重，仪表端庄大方，以示对主人的尊重。不要穿不洁或有破洞的袜子，因为，如果主人家需脱鞋，客人不洁或有破洞的袜子会使主人不快。

　　2、做客的礼仪要求

　　（1）准时到达。准时到达是做客的基本要求，到主人门前应先擦干净鞋上的泥土，然后叩门按铃。

（2）进门问候。到达主人家应先向主人问候寒暄，还要同主人的家属及其他客人打招呼。待主人安排或指定座位后再坐下，同时注意坐姿。

　　（3）接受烟茶。主人端茶递烟，客人要起身道谢，双手迎接。主人端上的果品，要等年长者先动手之后自己再取，果皮果核不要乱扔乱放，烟灰烟蒂应弹在烟缸内。

　　（4）专心谈话。与主人交谈时要专心，不可左顾右盼，不要在房间里走来走去，不可乱翻东西。

　　（5）礼貌辞行。如无要事相商，做客时间不要太久，以半小时左右为佳，忘乎所以谈个不停，是不礼貌的。告辞不应在主人说完后立即提出，可选在自己说完一段话后或两人沉默的空档。辞行时应向主人及其家属和在场的客人一一握手或点头致意，向主人说些“打扰了”、“添麻烦了”、“谢谢了”之类的客套话。主人送你出门时应劝主人留步，并主动伸手握别，当走到门外第一个拐弯处时要再回头向主人挥手示意，以示最后的谢意，并请主人快回去。如果主人站在门口，发现你“一去不回头”，那你就失礼了，主人会很失望。

　　★待客

　　1、迎客的礼仪

　　如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。客人来到家中，要热情接待。如在家中穿着内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人也应更换。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。

　　2、敬烟的礼仪

　　敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。来客坐下后应马上递烟，敬烟时弹出香烟让客人自取，不要用手直接抓吸嘴。另外，敬烟不可忽略女性客人。

　　3、敬茶的礼仪

　　要事先把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。端茶也有应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

　　4、送客的礼仪

　　客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或楼下，与客人亲切道别，待客人走远身影完全消失后再回身关门或上楼，否则当客人再回头致意时，发现主人不在心里会很不是滋味。注意关门要轻，那种等客人刚出门就“砰”地关门的做法是极不礼貌的。有些客人常常会带礼物来，对此，送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。

　　★真诚处好同事关系

　　俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”一个人一旦踏上社会，就有一个与同事如何处理好关系的问题。具体来说，真诚处好同事关系应注意以下六个方面：

　　一是要把同事关系建立在平等和互相尊重、互相帮助的基础上。

　　二是以诚意和真心对待同事，严以律己，宽以待人，对同事要先看长处，多看长处，并善于学习同事的长处。

　　三是遇到繁重、复杂的工作任务，要多承担，不挑肥拣瘦，拈轻怕重；主动配合和协助同事做好工作。与同事合作取得成绩时，要讲同事的功劳；出现失误时，要主动多承担责任。

　　四是当同事在工作中取得成绩超过自己时，不妒忌；当同事工作中出现纰漏甚至发生错误时，既不幸灾乐祸，也不“明知不对、少说为佳”，而应该及时地、善意地批评指出，并采取措施弥补。

　　五是当和同事发生分歧和矛盾时，要及时地、开诚布公地交换意见，交心谈心，先检查自己做得不够的地方。遇上评奖、晋级等实际问题与同事发生利益冲突时，要根据实际情况正确对待。

　　六是当同事生活上有困难时，应该热心帮助。

　　★真诚处好上下级关系

　　一是互相尊重。在平时工作当中，上下级之间要互相尊重。比如：上级对于比自己年长的下级，要尊敬如宾，虚心向他们请教、吸收他们的经验。对下级提出的要求，应尽力设法帮助解决。如果确有困难，应说明情况。当你请求下级协助时，应用商量的口吻，不能用命令的口气，颐指气使，盛气凌人。

　　二是求同存异，冷静地处理矛盾。上下级之间难免因工作产生矛盾和意见分歧，这时，作为上级，态度一定要冷静并虚心听取下级意见，决不能自以为是，固执己见，以权势压人。与下级即使发生了争执，也不应耿耿于怀，争执过后仍应友好相处，千万不可因此而抱有成见甚至寻机打击报复。上下级之间遇有矛盾，如非原则问题，应从团结的愿望出发，尽力缓和与消除矛盾，切不可火上浇油；如是原则问题，也应态度鲜明，决不迁就。

　　三是切忌轻信传言、搬弄是非。下级听到别人传来的对上级不利的消息，不要轻信，也不要再传开去，更不能妄加猜想，添油加醋地传给别人听。这既有损于领导，也有损于自己的人格。

　　四是切忌嫉妒之心。当下级取得了进步，工作中有了成绩时，作为上级领导应真诚祝贺，与下级共享成功的快乐；而不能讽刺挖苦，或想方设法抢功邀功；更不能不择手段中伤别人，给下级穿小鞋。

　　★文明礼待外地人、港澳台同胞、海外华人

　　礼待外地人、港澳台同胞、海外华人是每个市民应有的道德修养，也是社会主义精神文明的重要体现。

　　外地人、港澳台同胞、海外华人，都是炎黄子孙、龙的传人。他们来到泰兴，或旅行观光，或旅游购物，或探亲访友，或经商办实业，或叶落归根，都是我们的客人，可说是“来的都是客”。但很遗憾，在我们身边，有一些人存在不少小市民习气，对外地人轻视、冷淡或刁难，对港澳台同胞、海外华人则另眼相待，巴结他们，这显然都是错误的做法。这种现象，尤其值得商店营业员、出租车司机和其他服务性行业从业人员重视。因为，服务行业是传播社会主义精神文明的重要窗口，作为普通市民，我们对外地人、港澳台同胞、海外华人也要做到“一视同仁，不卑不亢，分寸适度，坦荡大方”。具体说来，应注意以下三点：

　　一是不以衣貌取人。“只重衣衫不重人”，这是小市民的势利眼。有些市民对服饰讲究、身着西装革履的港澳台同胞、海外华人热情有加，而对穿着朴素或土气的外地人和民工比较冷淡、轻视，甚至刁难，这是没有修养的表现，应予摒弃。服饰与对待态度之间，不应有任何内在联系。

　　二是热情待人，礼貌答问。外地人、港澳台同胞、海外华人来泰兴，人生地疏，对市内道路交通情况不熟悉，倘如他向你问路，作为本地人，应设法帮助，热情地为其指路，声音要亲切，答复要具体，必要时也可为对方带路，千万不能连头也不抬，更不能含糊其词在鼻子里哼一声。

　　三是诚信待客，平等待人，不欺生、不斩客。外地人、港澳台同胞、海外华人来到泰兴，逗留的时间并不长，作为文明窗口第一线的商店营业员，更要注意诚实地向外乡人介绍商品质量、特色，还要当好参谋，提供消费指导，给人家一种宾至如归的真切感受。在他们在购物消费时，我们千万不能夸大其词、弄虚作假，特别是对外地人，更不可欺骗他们，以次充好，推销假冒伪劣商品，甚至短斤缺两，损害他们的利益。

　　★文明礼待外国人

　　与文化背景、风俗习惯、社会制度与自己大有差别的外国人交朋友，一个行之有效的方法，就是要在与对方交往和沟通时，遵循国际社会中约定俗成的交际惯例。一般而论，在结交外国人时有以下几条国际惯例：

　　一是信守承诺。在人际交往中，“言必信，行必果”，是做人应有的基本教养。与外国人打交道，小到约会的时间，大到生意往来，都要讲信用，守承诺，不随便许愿，失信于人。

　　二是热情有度。中国人在人际交往中，一直主张朋友之间应当“知无不言，言无不尽”，并且提倡“关心他人比关心自己为重”，“你的事就是我的事”。但在国外，人们普遍主张个性至上，反对以任何形式干涉个性独立，侵犯个人尊严，所以与外国友人打交道时，既要热情友好，又要以尊重对方的个人尊严与个性独立为限。

　　三是尊重隐私。外国人普遍认为，要尊重交往对象的个性独立，维护其个人尊严，就要尊重其个人隐私，即使是家人、亲戚、朋友之间，也必须相互尊重个人隐私。所以与外国友人相处时，应当自觉回避对对方个人隐私任何形式的涉及。不要主动打听外国朋友的年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历、住址、籍贯，以及宗教信仰、政治见解、正在忙什么，等等。

　　四是女士优先。在国外，尤其是在西方国家的人际交往中，人们讲究女士优先，它要求成年男子在社交场合，应积极主动地以个人的举止言行，去尊重妇女，关心妇女，照顾妇女，保护妇女，并且时时处处努力为妇女排忧解难，能够这样做的人，会被人视为教养良好。

　　五是不必过谦。在外国人看来，做人首先需要自信。对于个人能力、自我评价要实事求是。不敢承认个人能力，随意进行自我贬低的人，要么事实上的确如此，要么就是虚伪做作，别有用心。所以在与外国朋友交往时，千万不要过分谦虚，特别是不要自我贬低，以免被人误会。

　　有的时候，在同外国朋友接触之中，难免会碰上一些本人尚未经历的场面，或是难以处置之事，此时此刻最好的方法，就是静观一下他人的做法，努力“从众”，与大家保持一致。