公务活动礼仪
工作中，人与人发生社会交往最多，人际关系也最密切、最微妙、最复杂，因而更需要通过讲究礼仪，创造一个和谐、文明、高效的工作环境。工作场合的礼仪是一切工作人员均应恪守不怠的。 ★公务迎接礼仪 1、首先应了解客人到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若相应身份的主人因某种原因不能前往迎接，应由代之前去者向客人作出礼貌的解释。迎接客人应提前到达，决不能迟到让客人久等，否则会给客人留下失职和不讲信誉的印象。 2、主人应提前为客人准备好住宿，根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。将客人送到住地后，主人不宜久留，应让客人早点休息。分手前应将日程安排，下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。接待人员要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不妨碍对方私生活为准、以不限制对方个人自由为限、以不影响对方休息为度。 3、在来宾离去之际，最为常见的送别形式有道别、话别、饯别、送行，等等。 （1）道别，指的是与交往对象分手。在道别时，来宾往往会说：“就此告辞”，“后会有期”。而此刻主人则一般会讲：“一路顺风”，“旅途平安”。有时，宾主双方还会向对方互道：“再见”，叮嘱对方“多多保重”，或者委托对方代问其同事、家人安好。在道别时，主人应当特别注意下列四个环节：一是加以挽留，二是起身在后，三是伸手在后，四是相送一程。 （2）话别，亦称临行话别。最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。在接待方的会客室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。参加话别的主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员、接待人员等等。话别的主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙代劳之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。 （3）饯别，又称饯行，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。饯别不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。 （4）送行，特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。在接待工作中需要为之安排送行的对象主要有：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来访者、携带行李较多的人士等等，当来宾要求主人为之送行时，一般可以满足对方的请求。 在考虑为来宾送行的具体时间时，重要的是要同时兼顾以下两点：一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的地点，通常应当是来宾返还时的启程之处。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站等等。倘若来宾返程时将直接乘坐专门的交通工具，从临时下榻之处启程，则亦可以来宾的临时下榻之处作为送行的地点。 如要举行送行仪式，送行的地点则要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求：一是要与来宾亲切交谈，二是要与来宾握手作别，三是要向来宾挥手致意，四是要在对方走后自己才能离去。 ★公务接待礼仪 1、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 2、下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 ★引见礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 ★会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： 1、发放会议通知时应阐明目的。 2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 4、开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 |