第十八期（2009年6月8日）（供电公司）

泰兴市供电公司服务承诺

    【部门简介】

    泰兴市供电公司为部属企业，负责全市的电力供应。具体职能是：电力规划和建设；电力调度；输、变、配设备的运行、检修、维护；电力故障抢修；电力营销（客户用电申请受理、办结，装表接电，用电检查，电费收取）,电力优质服务和节能降耗等业务。公司设有9个职能部室、4个直属生产单位和22个基层供电所。目前，拥有35千伏及以上变电所24座； 10千伏及以上线路225条/总长3151.597公里；配电变压器6300台,容量113.691 万千伏安；低压线路7355.953公里；电力客户434000余户。该公司先后荣获国家电网公司“一流县供电企业”、全国“模范职工之家”、江苏省“文明行业”和“文明单位”，荣获“江苏省服务质量奖”等称号。

    【服务承诺】

    1.营业窗口为客户提供包括用电业务受理、交纳电费、业务费用的收取（退费）、业务咨询、信息查询、投诉举报，以及节约用电、安全用电、科学用电宣传在内的部分或全部服务内容。

    2.严格执行国家的电费电价政策，营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

    3.供电方案答复期限：居民客户不超过2个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过12个工作日，高压双电源客户不超过25个工作日。

    4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

    5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

    6.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前送达停电通知书。

    7.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。供电抢修人员到达现场时间确保：城区范围内不超过45分钟；农村范围内不超过90分钟。

    8.为孤寡老人、烈属、残疾军人、政府敬老院、省劳模以上荣誉获得者提供内部故障抢修和检修服务。