第十五期（2009年5月11日）（市建设局）

泰兴市建设局服务承诺

    【部门简介】

    泰兴市建设局是政府主管全市城乡建设、住房保障工作的职能部门，统筹管理市政基础设施建设、村镇建设、住宅房地产、勘察设计咨询、建设工程造价与招投标、墙改节能、房屋拆迁、物业管理等行业，并对全市建设市场、房产市场违法违规行为实施执法监察。下设行政许可服务科、城建科、村建科等5个科室和房管处、招标办、拆管办、城建监察大队等18个事业单位，在职职工180多人。近年来，该局围绕城市现代化和城乡一体化目标，坚持工程建设、行业管理、作风建设齐头并进，各项工作不断取得新成绩，城镇面貌不断改善，人居环境不断优化，建设市场逐步规范，房管房改、招标投标、园林绿化、墙改节能、精神文明建设等工作多次受到上级表彰；以“八带头”为主抓手，紧扣全市工作中心，切实改进工作作风，着力开展形象刷新、促进和展示活动，全系统人员素质和整体风貌得到有效提升。

    【服务承诺】

    1.践行以人为本理念，建设宜居宜业城市。打响“为民城建”服务品牌，做到建设为民，管理便民；在做大城市规模，做优城市功能，做美城市环境下工夫，努力实现出行更易、住房更优、环境更美、特色更明显。

    2.推行政务公开，权力阳光运行。将建设行政许可、服务和收费事项的条件依据、办理程序、前置材料、过程结果等通过网络、窗口全方位公开，推行阳光政务。

    3.严格依法办事，热情周到服务。严格依法依规办事，按照“必须必备，最少最低，高质高效”的目标要求，做到行政许可抓规范，审批服务讲快捷，规费收取保最低。工作人员着装整洁，举止文明，态度亲和，热情周到，业务熟练。凡资料齐全的，窗口立即受理，能及时办理的及时予以办理；申报资料不全的，由受理人员一次性告知应补齐的资料名录；需现场勘查的，自申请人提交的资料齐全后的5个工作日内办结；确需听证的，20个工作日内办结。

    4.规范执行标准，保证收费最低。坚持按标准、按程序收取各项费用。凡收费项目有上下限标准的，一律按下限征收。完善收费公示制，在窗口公示收费项目、收费标准及收费文件依据，并实行亮证收费。

    5.架设“连心桥”，“结链”快响应。落实专人负责，配建专业队伍，重点办好“12319”城建热线和市长公开电话分项电话，接到群众求助和投诉后，确保立即响应，快速处置。对主次干道排水设施损坏、堵塞或污水外溢的，12小时内组织人员疏通、修复；发现交通设施丢失或损毁的，主干道、繁华地段4小时内、次干道6小时予以更换或修复。

    6.加强行业管理，构建和谐城建。规范房地产市场秩序，营造放心购房环境。加强经济适用房和廉租住房建设与管理，扩大支付保障覆盖面。提升物管行业管理水平，加快推行老小区改造。规范拆迁管理，推进市场化评估，加强监督管理，切实维护拆迁当事人的合法权益。

    7.规范建设市场，净化竞争环境。强化建设市场监管，抓好建设市场信用体系建设与管理，健全完善建设市场信息管理体系。完善建筑市场监管体系和市场信用体系建设，加大对不良行为的记录、曝光和处罚力度，进一步规范市场秩序。严格执行建设市场准入制度，开展对招投标代理机构清理整顿工作，严查围标、串标、虚假招标，挂靠、出让代理资质，以不正当手段承揽业务的违规行为。

    8.规范执法行为，公正文明执法。加大建设领域法律法规宣传力度；严格执行廉政纪律及各项规章制度；坚决落实亮证执法和责任追究。对于当事人及时纠正或当事人主动消除、减轻违法行为造成的后果或初次违法，危害后果较轻，当事人能及时纠正的，原则上以教育为主，免予行政处罚。

    9.严格内部管理，欢迎监督举报。对服务态度生硬冷漠、推诿扯皮，或利用职权吃拿卡要，以及不履行服务承诺的行为，一经查实，立即停职待岗，并按照有关规定严肃处理。举报电话： 87613024。